Zwroty i reklamacje

Każdy zakup w sklepie Fensi play może być w pełni komfortowy i bezpieczny.
Chcemy, abyś zawsze był zadowolony z naszych produktów, dlatego przygotowaliśmy prostą i przejrzystą procedurę zwrotów oraz reklamacji.

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki – bez podania przyczyny.

Aby zwrócić produkt:

Zaloguj się do swojego konta i skorzystaj z funkcji szybkiego zwrotu,
lub wypełnij formularz odstąpienia od umowy (pobierz go tutaj: [Formularz odstąpienia od umowy]).
Wybierz produkty do zwrotu – możesz odesłać całe zamówienie lub tylko wybrane pozycje.
Podaj szczegóły przesyłki – formę wysyłki, datę nadania i numer zamówienia.
Spakuj paczkę – użyj oryginalnego opakowania lub innego, dobrze zabezpieczonego.
Nadaj przesyłkę – przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania.

Oświadczenie możesz również wysłać e-mailem: fensiplayshop@gmail.com
Decydująca dla zachowania terminu jest data nadania paczki lub wysłania maila z oświadczeniem.

Zwracany produkt musi być kompletny, bez śladów użytkowania.
Jeśli towar nie spełnia tych warunków, nie będziemy mogli przyjąć zwrotu i odeślemy paczkę na Twój koszt.

Zwrot pieniędzy następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Sposób zwrotu środków zależy od formy płatności wybranej przy zamówieniu.
W przypadku częściowego zwrotu, koszt dostawy nie jest zwracany.

Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Jeśli paczka nie została odebrana i wróciła do sklepu, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Zależy nam, aby produkty Fensi play służyły Ci jak najdłużej.
Jeśli jednak otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami – zrobimy wszystko, aby rozwiązać sprawę jak najszybciej.

📞 Infolinia (pon.–pt. 8:00–16:00): +48 603 299 083
📧 E-mail: fensiplayshop@gmail.com

Jak złożyć reklamację:

Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.
Opisz problem i dołącz numer zamówienia, zdjęcia oraz paragon lub fakturę.
Poczekaj na potwierdzenie – poinstruujemy Cię, jak odesłać produkt.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, możesz liczyć na:

wymianę produktu na nowy,
naprawę,
zwrot pieniędzy,
lub inną formę rekompensaty ustaloną indywidualnie.

Szczegółowe warunki zwrotów i reklamacji znajdziesz w Regulaminie sklepu Fensi play.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy 💛
fensiplayshop@gmail.com